Hekimler Yönetimsel Zorluklar Yaşadı
Klinik yönetimi alanında danışmanlık veren Çisel Savaş bizlerle klinik yönetimi hakkında konuştu. Hekimlerin kendi kliniklerini kurarken yönetimsel anlamda birçok zorlukla karşılaştığını belirtti. Savaş, görev dağılımı, personel bulma ve operasyon yönetimi gibi süreçlerin, tıbbi bilgiden çok farklı bir uzmanlık gerektirdiğini ifade etti.
Multidisipliner Yapı Kuruldu
Yaşanan bu sorunlardan yola çıkarak multidisipliner bir yapı kurduklarını aktaran Savaş, “Başarı ve fayda odaklı ilerledik. Dört yılın sonunda işe alım, denetim ve danışmanlık birimlerini içeren bir sistem oluşturduk,” dedi.
‘Biz’ Kültürü Benimsendi
Savaş, ekip içinde “biz” kültürünü ön planda tuttuklarını vurguladı. Başarının ortak emekle sağlandığını belirterek, “Biz sistemi kurduk ama operasyon herkesin sorumluluğundaydı. Bir sorun çıktığında tüm muhatapların aynı masada çözüm üretmesi gerekiyordu,” diye konuştu.
Sorunlara Çözüm Odaklı Yaklaşım
Kendi kliniğinde de benzer süreçleri deneyimlediğini söyleyen Savaş, karşılaştıkları sorunları çözüm odaklı bir bakış açısıyla ele aldıklarını ifade etti. Bu sistemin hekimlere hem zaman hem de bütçe açısından kazanç sağladığını ve daha güçlü sonuçlar ortaya koyduğunu dile getirdi.
Dijitalleşme ve Hasta Deneyimi Öncelikli Oldu
Savaş, klinik yönetiminde dijitalleşmenin giderek önem kazandığını belirtti. Kliniği altı başlıkta yönettiklerini söyleyerek, “Bunlardan biri hasta deneyimiydi. Hangi hizmet verilirse verilsin, hastanın iyi bir deneyim yaşaması gerekiyordu. Bu yüzden empati temelli bir yaklaşım benimsedik,” dedi.
Atölyeler ve Sosyal Sorumluluk Projeleri
Savaş, sosyal sorumluluk projelerine ve eğitim atölyelerine de önem verdiklerini belirtti. Dört yıldır global platformda eğitmenlik yaptığını söyleyerek, “Klinik yönetimi müfredatı bizimle birlikte doğdu. Atölyelerde katılımcılar kendi kliniklerindeki sorunları getirip birlikte çözüm aradı,” dedi.
Denetim Süreçleri
Denetimin sistemin vazgeçilmez bir parçası olduğunu belirten Savaş, iç denetim, dış denetim ve gizli müşteri yöntemlerini uyguladıklarını aktardı. “Her biri için özel ekipler kurduk. Denetim olmazsa kalite sürdürülemez,” diye konuştu.
Sadece Hekim Kliniklerine Odaklandılar
All for Clinics çatısı altında yalnızca hekim klinikleriyle çalıştıklarını söyleyen Savaş, “Biz komisyonla çalışmadık ve bir sonuç vaat etmedik. Amacımız, sistemli bir yapı kurarak kalıcı başarı sağlamaktı,” ifadelerini kullandı.
